Automatitzar processos amb intel·ligència artificial
Agents LLM i fluxos d’automatització per al back-office i els processos recurrents.
Dissenyo fluxos amb n8n o agents Claude i GPT que s'ocupen del que és repetitiu: classificar les factures que arriben, vigilar la bústia de notificacions i avisar abans que venci un model, preparar l'esborrany d'una resposta. S'integren amb el que ja fas servir, per API o per webhooks.
Per a qui és
- Empreses amb processos manuals repetitius
- Equips de vendes amb fluxos de prospecció
- Operacions amb atenció al client de volum
Per què acaba fent falta
La feina que s’automatitza bé gairebé mai no és la més complicada: és la més repetida. Algú obre el correu, baixa un PDF, tecleja sis camps en un altre programa, arxiva el fitxer i passa al següent. Quaranta vegades al dia. Ningú no ho anomena procés perquè sempre s’ha fet així.
El cost real no són aquestes hores, és el que porten amb elles: el dia que hi ha volum s’acumula, qui ho fa s’equivoca en un dígit i l’error apareix tres setmanes després, i quan aquesta persona està de baixa no ho sap fer ningú més. El que s’automatitza no és només el temps: és la dependència que algú concret sigui disponible.
Automatitzar no és comprar una eina amb IA. És decidir quina part del procés pot decidir una màquina, quina part ha de revisar una persona, i quines dades poden sortir del teu sistema perquè un model les llegeixi. Aquesta tercera pregunta és la que més vegades se salta, i és la que acaba en una notificació de l’autoritat de protecció de dades.
Què entrego
- Arquitectura documentada — Diagrama de fluxos, serveis implicats i dependències.
- Agents i fluxos — Implementació en n8n autoallotjat o en servei gestionat.
- Prompts versionats — Biblioteca de prompts amb proves automàtiques.
- Observabilitat — Registres, alertes i mètriques d’execució.
- Traspàs tècnic — Documentació i una sessió de dues hores per al teu equip.
- Hores estalviades, mesurades — Línia base abans d’automatitzar i mesura després, procés a procés.
Què inclou
- Mapa de processos automatitzables
- Desenvolupament i integració amb els teus sistemes
- Formació per al teu equip
- Tres mesos de suport
El que es decideix abans d’escriure una línia
- Què s’automatitza primer — El primer procés no es tria pel que més molesta, sinó pel que reuneix dues coses: es repeteix molt i té regles clares. Un procés freqüent però ple d’excepcions surt car i dona un resultat en què ningú no confia. El mapa de processos que es lliura ordena precisament això.
- Model de llenguatge o regles — No tot necessita un model. Extreure un import d’una factura amb un format fix és una regla, costa cèntims i no s’equivoca. Un model entra on el text és lliure i cal interpretar-lo. Barrejar-los al mateix flux és el normal, i fer servir un model per al que resol una regla és pagar per incertesa.
- Quines dades surten i quines no — Abans de connectar res es decideix per escrit quins camps s’envien a un model i quins se substitueixen o es queden a dins. Un nom i un NIF gairebé mai no calen per classificar un document. Això es decideix al principi perquè després implica refer el flux sencer.
- On viu el flux — n8n allotjat per tu manté les dades a la teva infraestructura i et deixa el cost fix; el servei gestionat es munta en un dia i t’estalvia el manteniment. L’elecció depèn de quines dades circulen pel flux i de si hi ha algú que pugui atendre un servidor.
- Què passa quan falla — Un flux automàtic que cau en silenci és pitjor que no tenir-lo: durant dues setmanes ningú no sap que les factures no s’estan arxivant. Per això l’observabilitat —registres, alertes i mètriques— entra a l’abast i no com a millora posterior.
El que no hi entra
- Entrenar un model propi: es treballa amb models ja existents.
- Llicències ni consum de les eines de tercers, que es contracten al teu nom.
- Automatitzar processos sobre sistemes que no exposin API ni permetin exportar.
- La revisió humana del que el flux produeix, que continua sent teva.
El que necessites tenir
- Accés, o algú que el tingui, als sistemes que es connectaran.
- Una persona que conegui el procés tal com es fa avui, amb les seves excepcions.
- Decisió sobre quines dades poden sortir del sistema, acordada per escrit abans de connectar res.
- Un lloc on allotjar els fluxos, o la decisió d’usar servei gestionat.
Preguntes freqüents
El codi i els fluxos són meus?
Sí. Es lliuren oberts i documentats, amb un mes de suport, perquè els puguis canviar sense dependre de nosaltres.
S'integra amb el que ja faig servir?
S'integra per API o webhooks amb els teus sistemes actuals. Si algun no exposa API, t'ho dic abans de començar en lloc de descobrir-ho a mitges.
Què passa amb les dades dels meus clients?
El disseny comença decidint quines dades poden sortir del sistema i quines no. El que s'envia a un model s'acorda per escrit abans de connectar res.
Quant es triga a veure el primer flux funcionant?
El prototip són dues setmanes després de la primera de descoberta: un o dos fluxos en producció amb dades reals, no una demostració. La resta es desplega després.
I si el procés canvia d’aquí a sis mesos?
Els fluxos es lliuren oberts i documentats, i els prompts van versionats i amb proves, precisament perquè un canvi no obligui a començar de zero. Si no hi ha perfil tècnic a dins, el manteniment es contracta a part.
Com sé que això estalvia alguna cosa de debò?
Es mesura abans d’automatitzar i després, procés a procés. Aquesta línia base entra als lliuraments perquè sense ella l’única prova que alguna cosa ha millorat és la sensació que ha millorat.