Xatbot de WhatsApp i atenció al client amb IA
Encaminador intel·ligent de contactes i tiquets, amb primera resposta en menys de 5 minuts.
Un sistema que classifica el que entra per WhatsApp, correu i formulari web, i respon en menys de cinc minuts. El que és complex escala a una persona. Amb l’avís de tractament de dades on toca, que en un canal de WhatsApp és justament el que no hi posa ningú.
Per a qui és
- Empreses amb un volum alt de consultes
- Negocis amb contactes a totes hores i sense cobertura
- Startups sense equip d’atenció al client
Per què acaba fent falta
La consulta que no es respon a la primera hora gairebé sempre es perd, i no perquè el client sigui impacient: perquè ja ha escrit a dos més. El que arriba per WhatsApp un dissabte a la tarda, o pel formulari del web a les onze de la nit, es contesta el dilluns, i el dilluns la decisió ja està presa en un altre lloc.
El problema tampoc no és d’esforç. Sol haver-hi algú pendent de tres safates diferents —el correu, el mòbil d’empresa, el formulari— sense cap lloc on veure què s’ha contestat ja i què va quedar a mitges. Les consultes fàcils i les difícils arriben barrejades, i les fàcils, que són la majoria, es mengen el temps d’atendre bé les que valen diners.
El que arregla això no és contestar més ràpid a tot: és separar. El que es repeteix —horaris, preus, estat d’una comanda, on sou— té resposta immediata i correcta. El que necessita criteri arriba a una persona amb el context ja recollit, perquè comenci la conversa sabent de què va en comptes de preguntant el mateix una altra vegada.
Què entrego
- Encaminador conversacional — Agent LLM que classifica i respon les consultes simples.
- WhatsApp i correu en un sol lloc — Canal unificat amb l’històric al CRM.
- Derivació a una persona — Protocol per als casos que en necessiten una.
- Informes de servei — Temps de resposta, satisfacció i casos derivats.
- Base de coneixement — Les respostes reals del teu negoci, escrites i versionades.
- Revisió de converses — Allò que el bot no ha sabut respondre, revisat cada mes amb tu.
Què inclou
- Assistent entrenat amb la teva informació
- Integració amb el web i amb WhatsApp
- Derivació a una persona quan cal
- Manteniment i millores del mes
El que es decideix abans d’escriure una línia
- On és la frontera — Què contesta el sistema i què passa a una persona no és una decisió tècnica: és teva, i s’escriu. Un assistent que intenta resoldre-ho tot acaba donant respostes plausibles i equivocades, que fan més mal que no contestar. La frontera es fixa al principi i es mou amb el que s’aprèn cada mes.
- Què sap l’assistent — Respon només des de la teva base de coneixement —els teus horaris, els teus preus, les teves condicions— i no des del que el model cregui recordar. Aquesta base s’escriu, es versiona i és teva. És la diferència entre un sistema que s’equivoca en una cosa que pots corregir i un que improvisa.
- Què se li diu al client — En un canal de WhatsApp cal l’avís de tractament de dades i, segons com es faci servir, dir que qui contesta no és una persona. És el que gairebé ningú no posa, i es resol en muntar-ho en comptes de després d’una reclamació.
- Què es fa amb el que falla — Cada mes es revisen junts els casos que l’assistent no va saber resoldre. Aquest repàs és el que fa que el sistema millori; sense ell, un assistent conversacional es queda congelat el dia que es va instal·lar i va perdent utilitat a mesura que canvia el negoci.
El que no hi entra
- El cost de l’API de WhatsApp Business ni el del model, que es contracten al teu nom.
- Atendre personalment els casos escalats: això ho continua fent el teu equip.
- Vendre pel canal: el sistema classifica i respon, no negocia ni tanca.
- Migrar l’històric de converses d’una altra eina.
El que necessites tenir
- Una línia de WhatsApp Business, o la decisió de donar-la d’alta.
- Les respostes reals a les preguntes de sempre, encara que estiguin sense ordenar.
- Qui rep el que escala, i en quin horari.
- Accés al CRM o la decisió de quin es fa servir, si no n’hi ha cap.
Preguntes freqüents
Contesta un robot als meus clients?
Contesta un sistema que resol el repetitiu i passa a una persona el que no ho és. On és aquesta frontera es decideix amb tu, no per defecte.
Funciona amb WhatsApp?
Sí: WhatsApp, correu i formulari web entren pel mateix lloc i surten ordenats cap al CRM.
Menys de cinc minuts també de nit?
El router està actiu 24/7; la persona no. Fora d'horari el sistema respon, recull les dades i deixa el cas preparat per a primera hora.
Quant triga a estar funcionant?
Dues setmanes de muntatge i dues de pilot sobre el canal de menys trànsit, per equivocar-se on importa poc. Després s’obre a la resta.
Puc veure què ha contestat?
Sí: cada conversa queda amb el seu històric i la seva classificació al CRM, i l’informe mensual mostra temps de resposta i quins casos van escalar.
I si l’assistent diu alguna cosa que no ha de dir?
Respon només des de la teva base de coneixement, així que el marge és estret, i el que en queda fora ho deriva. Quan tot i així falla, surt a la revisió mensual i es corregeix a la base, que és on es corregeix un cop i val per sempre.