Què mesurar en un web de serveis (i per què no necessites galetes per fer-ho)
Les quatre xifres que diuen si el teu web funciona, per què les visites no en són una i com mesurar-les sense posar ni una galeta ni demanar consentiment.
· Màrqueting
Gairebé tots els webs de serveis mesuren el que l’eina porta de sèrie: visites, pàgines vistes, temps a la pàgina. Són xifres que pugen i baixen sense que ningú sàpiga per què i que no permeten decidir res. Si el mes que ve tens 300 visites més i cap client més, què en fas, d’aquesta dada?
Aquestes són les quatre que sí que serveixen.
1. Quantes visites acaben en contacte
L’única xifra que importa de debò: de cada cent persones que entren, quantes escriuen, truquen o demanen pressupost. És el que converteix «tinc visites» en «tinc negoci».
Si aquesta proporció és baixa, el problema no s’arregla portant més gent: s’arregla a la pàgina. Portar més visites a un web que no converteix és pagar perquè més gent se’n vagi.
2. Per quina pàgina entra la gent
Gairebé mai és la portada. En un web de serveis amb blog, la majoria entra per un article concret que respon a una pregunta concreta. Saber quines són aquestes pàgines et diu de què has d’escriure més, i també on val la pena posar una crida a l’acció.
L’error clàssic és cuidar molt la portada i descuidar les cinc pàgines per les quals entra el 80 % de la gent.
3. Què buscava qui va arribar
No la paraula exacta —això ja gairebé no es pot veure— sinó el tipus de necessitat. Qui busca «quant costa una aplicació a mida» està comparant preus i és a prop de contractar. Qui busca «què és una API» s’està informant i encara no.
Les dues visites valen, però no se’ls parla igual, i la pàgina que atén cadascuna no hauria d’acabar amb la mateixa frase.
4. Si la pàgina es veu bé en un mòbil dolent
No és una mètrica de màrqueting, és de negoci. La meitat del teu públic et llegeix al metro amb dues ratlles de cobertura. Si la pàgina triga cinc segons, aquesta persona no se n’ha anat pel teu preu: se n’ha anat abans de veure’l.
I tot això sense posar galetes
Aquí hi ha la part que sorprèn: gairebé res de l’anterior necessita galetes. Les galetes serveixen per seguir la mateixa persona entre visites i entre llocs, que és el que cal per a publicitat personalitzada. Per saber quines pàgines funcionen i quantes visites acaben en contacte, n’hi ha prou de comptar successos sense identificar ningú.
Un mesurament sense galetes, sense identificadors persistents i sense guardar l’adreça IP completa no necessita bàner de consentiment, perquè no hi ha emmagatzematge al dispositiu de la persona usuària ni tractament de dades personals que consentir. Això vol dir tres coses bones alhora: compleixes sense esforç, no molestes el visitant amb una finestra, i —això és el que ningú explica— mesures el 100 % de la gent en lloc de només la que accepta el bàner.
El nostre propi web funciona així: no posa cap galeta, ni pròpia ni de tercers. Si obres l’inspector del navegador, la llista és buida.
El que no cal mesurar
- El temps a la pàgina. Pot significar que el text enganxa o que no s’entén. No saps quina de les dues.
- La taxa de rebot, tota sola. Algú que entra, troba el teu telèfon i truca, compta com a rebot. És la teva millor visita del dia.
- Els seguidors. No paguen factures i no són teus: són de la plataforma.
Com començar aquesta setmana
- Defineix què compta com a contacte: un formulari enviat, un clic al telèfon, un missatge.
- Mesura només això i les pàgines d’entrada, durant un mes, sense tocar res més.
- Al cap del mes, mira les cinc pàgines més visitades i comprova si cadascuna acaba convidant a fer alguna cosa concreta. Gairebé sempre, dues o tres no acaben en res.
- Arregla aquestes i torna a mirar. Aquest és tot el cicle.
Si aquest és el teu cas
Muntem mesurament que respon a aquestes quatre preguntes i no demana consentiment perquè no el necessita: màrqueting digital. Si el que cal abans és que la pàgina existeixi o estigui endreçada, això és disseny web, i ho tractem a quant costa un web per a empresa. Si la dada que vols no és del web sinó del negoci, va per anàlisi de dades i BI.
Som Mindset & Code: automatització, dades i desenvolupament per a pimes i autònoms. Apliquem al nostre web exactament el que expliquem aquí, i per això ho podem ensenyar en lloc de citar-ho. Pots veure què fem i a quin preu.
Fonts: Agencia Española de Protección de Datos, guia sobre l’ús de galetes i supòsits exceptuats del consentiment; Ley 34/2002 (LSSI), art. 22.2. Guia informativa.