Chatbot de WhatsApp y atención al cliente con IA
Router inteligente de leads y tickets con primera respuesta en menos de 5 minutos.
Un sistema que clasifica lo que entra por WhatsApp, correo y formulario web, y responde en menos de cinco minutos. Lo complejo escala a una persona. Con el aviso de tratamiento de datos donde toca, que en un canal de WhatsApp es justo lo que no pone nadie.
Para quién es
- Empresas con alto volumen de consultas
- Negocios con leads 24/7 sin cobertura
- Startups sin equipo de customer success
Por qué acaba haciendo falta
La consulta que no se responde en la primera hora casi siempre se pierde, y no porque el cliente sea impaciente: porque ya ha escrito a otros dos. Lo que llega por WhatsApp un sábado por la tarde, o por el formulario de la web a las once de la noche, se contesta el lunes, y el lunes la decisión ya está tomada en otro sitio.
El problema tampoco es de esfuerzo. Suele haber alguien pendiente de tres bandejas distintas —el correo, el móvil de empresa, el formulario— sin ningún sitio donde ver qué se contestó ya y qué quedó a medias. Las consultas fáciles y las difíciles llegan mezcladas, y las fáciles, que son la mayoría, se comen el tiempo de atender bien las que valen dinero.
Lo que arregla eso no es contestar más rápido a todo: es separar. Lo repetitivo —horarios, precios, estado de un pedido, dónde estáis— tiene respuesta inmediata y correcta. Lo que necesita criterio llega a una persona con el contexto ya recogido, para que empiece la conversación sabiendo de qué va en vez de preguntando lo mismo otra vez.
Qué entrego
- Router conversacional — Agente LLM que clasifica y responde consultas simples.
- Integración WhatsApp + email — Canal unificado con histórico en CRM.
- Escalamiento humano — Protocolo para casos que requieren persona.
- Informes de servicio — Tiempo de respuesta, CSAT, casos escalados.
- Base de conocimiento — Las respuestas reales de tu negocio, escritas y versionadas.
- Revisión de conversaciones — Lo que el bot no supo responder, revisado cada mes contigo.
Qué incluye
- Asistente entrenado con tu información
- Integración con web y WhatsApp
- Derivación a persona cuando hace falta
- Mantenimiento y mejoras del mes
Lo que se decide antes de escribir una línea
- Dónde está la frontera — Qué contesta el sistema y qué pasa a una persona no es una decisión técnica: es tuya, y se escribe. Un asistente que intenta resolverlo todo acaba dando respuestas plausibles y equivocadas, que hacen más daño que no contestar. La frontera se fija al principio y se mueve con lo que se aprende cada mes.
- Qué sabe el asistente — Responde solo desde tu base de conocimiento —tus horarios, tus precios, tus condiciones— y no desde lo que el modelo crea recordar. Esa base se escribe, se versiona y es tuya. Es la diferencia entre un sistema que se equivoca en algo que puedes corregir y uno que improvisa.
- Qué se le dice al cliente — En un canal de WhatsApp hace falta el aviso de tratamiento de datos y, según cómo se use, decir que quien contesta no es una persona. Es lo que casi nadie pone, y se resuelve al montarlo en vez de después de una reclamación.
- Qué se hace con lo que falla — Cada mes se revisan juntos los casos que el asistente no supo resolver. Ese repaso es lo que hace que el sistema mejore; sin él, un asistente conversacional se queda congelado el día que se instaló y va perdiendo utilidad según cambia el negocio.
Lo que no entra
- El coste de la API de WhatsApp Business ni el del modelo, que se contratan a tu nombre.
- Atender personalmente los casos escalados: eso lo sigue haciendo tu equipo.
- Vender por el canal: el sistema clasifica y responde, no negocia ni cierra.
- Migrar el histórico de conversaciones de otra herramienta.
Lo que necesitas tener
- Una línea de WhatsApp Business, o la decisión de darla de alta.
- Las respuestas reales a las preguntas de siempre, aunque estén sin ordenar.
- Quién recibe lo que escala, y en qué horario.
- Acceso al CRM o la decisión de cuál se usa, si no hay ninguno.
Preguntas frecuentes
¿Contesta un robot a mis clientes?
Contesta un sistema que resuelve lo repetitivo y pasa a una persona lo que no lo es. Dónde está esa frontera se decide contigo, no por defecto.
¿Funciona con WhatsApp?
Sí: WhatsApp, correo y formulario web entran por el mismo sitio y salen ordenados hacia el CRM.
¿Menos de cinco minutos también de noche?
El router está activo 24/7; la persona no. Fuera de horario el sistema responde, recoge los datos y deja el caso preparado para primera hora.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Dos semanas de montaje y dos de piloto sobre el canal de menos tráfico, para equivocarse donde importa poco. Después se abre al resto.
¿Puedo ver lo que ha contestado?
Sí: cada conversación queda con su histórico y su clasificación en el CRM, y el informe mensual muestra tiempos de respuesta y qué casos escalaron.
¿Y si el asistente dice algo que no debe?
Responde solo desde tu base de conocimiento, así que el margen es estrecho, y lo que queda fuera lo deriva. Cuando aun así falla, sale en la revisión mensual y se corrige en la base, que es donde se corrige una vez y vale para siempre.