Textos legals d’un web: què necessites de debò a Espanya i a Xile

Avís legal, privacitat, galetes i condicions de contractació: quins obliguen, què ha de dir cadascun i per què copiar els d’un altre web és l’error que converteix un tràmit en un problema.

2026-08-15 · Compliment d’IA i dades

Els textos legals d’un web es resolen gairebé sempre igual: copiant els d’una altra empresa semblant i canviant el nom. És ràpid, i és exactament el que converteix un tràmit senzill en un problema — perquè aquests textos descriuen tractaments que no fas i ometen els que sí que fas.

Anem amb el que obliga de debò i amb el que ha de dir cadascun.

1. Avís legal — qui hi ha darrere del web

A Espanya, la llei de serveis de la societat de la informació obliga els prestadors a mostrar de manera permanent, fàcil, directa i gratuïta: denominació, domicili, correu electrònic i altres dades de contacte, dades d’inscripció registral quan escaigui, número d’identificació fiscal, i —si l’activitat està subjecta a autorització o és professió regulada— les dades corresponents al col·legi, títol i normes professionals.

Aquest últim punt té una lectura important: no es poden exhibir títols o col·legiacions que no es tenen. Atribuir-se una condició professional que no correspon no és un adorn de l’avís legal: és publicitat enganyosa i, segons el cas, intrusisme.

2. Política de privacitat — què fas amb les dades

Obligatòria tan bon punt recullis qualsevol dada personal, i un formulari de contacte ja ho és. Ha d’informar de:

• Qui és el responsable i com contactar-hi.
• Per a què es fan servir les dades i amb quina base legal cada finalitat.
• A qui es comuniquen o cedeixen, inclosos proveïdors tecnològics.
• Si hi ha transferències internacionals i amb quina garantia.
• Quant temps es conserven.
• Els drets de la persona interessada i com exercir-los, inclosa la reclamació davant l’autoritat de control.

La prova d’honestedat d’una política de privacitat és senzilla: llegeix-la i comprova si descriu el que realment fas. Si esmenta eines que no fas servir, o promet esborrats que ningú executa, el document està descrivint una altra empresa. I una política que promet el que no es compleix és pitjor que no tenir-ne, perquè documenta l’incompliment.

3. Política de galetes — només si en poses

Aquí cal ser precís, perquè circula molta confusió.

El consentiment s’exigeix per a les galetes i tecnologies similars no exceptuades. Estan exceptuades les estrictament necessàries per prestar el servei sol·licitat per la persona usuària. Les d’anàlisi i les publicitàries, no.

Conseqüència poc coneguda: un web que no instal·la cap galeta no necessita bàner ni política de galetes. És perfectament possible i, per a un web corporatiu, moltes vegades preferible: es pot mesurar el trànsit amb mètodes que no requereixen consentiment. Ho expliquem a què mesurar sense instal·lar galetes.

I si sí que en poses, dues regles que s’incompleixen molt: rebutjar ha de ser tan fàcil com acceptar, i les galetes no exceptuades no es carreguen abans que la persona usuària accepti. Un bàner que ja ha carregat els rastrejadors mentre pregunta no compleix res.

4. Condicions de contractació — si véns

Obligatòries si hi ha compra en línia. Han de cobrir: identificació del venedor, característiques i preu final amb impostos, despeses d’enviament, formes de pagament, terminis de lliurament, i el règim de desistiment o retracte amb el seu termini i el seu formulari.

Aquí Espanya i Xile difereixen i convé no barrejar-los:

• A Espanya, la persona consumidora disposa amb caràcter general de catorze dies naturals de desistiment en la contractació a distància, amb excepcions taxades.
• A Xile, el dret a retracte en contractes electrònics és de deu dies des de la recepció del producte o la contractació del servei i abans de la prestació d’aquest, i el proveïdor pot excloure’l expressament informant-ne de manera destacada abans de contractar. A més, si no s’envia la confirmació escrita del contracte, aquest termini s’estén a noranta dies.

Copiar les condicions d’una botiga espanyola per a una de xilena, o a l’inrevés, produeix un document que promet el que no correspon — i el que es promet al web és exigible.

Els quatre errors més freqüents

1. Copiar i enganxar. Apareixen dades d’una altra empresa, tractaments inexistents i jurisdiccions equivocades.
2. Política de galetes sense galetes, o bàner que carrega abans de preguntar.
3. Terminis de conservació en blanc o «el temps necessari», que no informa de res.
4. Textos que no es revisen quan canvien les eines. Canvies de proveïdor de correu o afegeixes una passarel·la de pagament i el document es queda desactualitzat.

Com fer-ho bé en una tarda

1. Fes l’inventari de quines dades reculls i amb quines eines. És el mateix exercici del registre de tractaments: com fer el registre.
2. Escriu la política a partir d’aquest inventari, no d’una plantilla.
3. Decideix si necessites galetes. Si no, treu el bàner i la política.
4. Ajusta les condicions a la jurisdicció on véns.
5. Posa una revisió anual al calendari, i una altra cada vegada que canviïs d’eina.

Si aquest és el teu cas

Els textos escrits a partir del que realment fas —no d’una plantilla— són compliment d’IA i dades. El web sobre el qual van és a web i botiga en línia.

Som Mindset & Code: automatització, dades i desenvolupament per a pimes i autònoms. Muntem el costat tècnic de vendre fora: el catàleg, els impostos per país a la botiga i el bolcat al teu programa de gestió. Pots veure què fem i a quin preu.

Fonts: Ley 34/2002 de serveis de la societat de la informació, articles 10 i 22.2; Reglament (UE) 2016/679, articles 13 i 14; Real Decreto Legislativo 1/2007, text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, dret de desistiment; Ley 19.496 de Xile, articles 3 bis i 12 A; AEPD, guia sobre l’ús de galetes. Guia informativa, no substitueix assessorament jurídic.